Unas 200 personas por mes reclaman en la Oficina del Consumidor de Pergamino 

La Oficina del Consumidor municipal viene gestionando con buenos resultados distintos reclamos que se presentan y durante los últimos meses logró asesorar y recibir consultas y denuncias de más de 2.000 pergaminenses. 

Las principales intervenciones que se tuvieron que abordar durante el año pasado fueron vinculadas con las entidades bancarias y financieras, en total relación con el crecimiento de la bancarización y medios de pago electrónicos a partir de la pandemia. A eso se sumaron desconocimientos de cargos en diferentes cuentas y tarjetas de crédito, y las garantías de electrodomésticos. "En nuestra área, en promedio, nueve de cada 10 casos se resuelven favorablemente a través de la gestión", destacó Luciano Alesso, titular de esta oficina que atiende en calle Tucumán al 261.

"Los casos que encabezan los rubros reclamados son bancos, tarjetas de crédito y electrodomésticos; vale mencionar que estos temas desplazaron ampliamente a los reclamos que había sobre telefonía fija y celulares ya que ahora son muchos menores, seguidos por compras por Internet y televisión satelital", agregó el funcionario. 

Alesso destacó que también crecieron "notablemente" diversas denuncias de consumidores por compra de colchones, calzado, suplementos dietéticos, encomiendas, demoras en entrega de automóviles nuevos y venta de pasajes turísticos por Internet.

Lo legal y lo posible

El encargado del área de atención al consumidor informó que allí se puede reclamar cada vez que un vecino adquiera en Pergamino o electrónicamente desde su casa un bien o un servicio para su uso personal, pero no aplica cuando estas adquisiciones han sido hechas por comerciantes o empresas. Sí se trabaja sobre presentaciones que hagan personas jurídicas tales como cooperadoras escolares, asociaciones o fundaciones que tengan problemas como consumidoras. 

La garantía de productos siempre es materia de controversia, por lo que Alesso sugiere "hay que tener a mano la factura de compra ya que la ley establece que cuando un artículo tiene un problema deberá entrar a un service oficializado, pero una vez que salió del comercio, generalmente la confusión surge porque hay cuestiones vinculadas con la política comercial, donde en los negocios les dicen que, durante los dos o tres primeros días si se tiene problema con el producto se puede cambiar". 

Esta práctica se generalizó como política comercial; algún negocio comenzó con la idea y los demás lo siguieron por cuestión de competitividad, pero en realizad el cambio de una unidad no aparece en las legislaciones que están vigentes. Lo que sí está establecido es que "si un producto tiene un problema, hay que entrar en un service y de acuerdo al inconveniente se ejecuta la garantía o no" –explicó Alesso- y si hubiera algún contratiempo se recurre a la Oficina del Consumidor.

Llegado a este punto, "se inicia un expediente, se cita a las partes porque es fundamental la presencia del cliente frente al vendedor que pasará a ser solidariamente responsable. No obstante, de ser necesario, se notificará al fabricante o al portador para que se presente y ahí se resolverá este tipo de problema con concurrencia de ambas partes", detalló el funcionario sobre el procedimiento. 

Problemas con el Veraz

Esta repartición local recibe también consultas de personas que aparecen en los informes de riesgo y el más común de ellos es el Veraz. "El simple hecho de estar en este sitio a los usuarios les impide la posibilidad de sacar un crédito y también tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran", advirtió Alesso. 

La Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales establece que "solo se podrán archivar, registrar o ceder todos los datos personales que sean significativos para evaluar la solvencia económico-financiera de los consumidores afectados en los últimos cinco años". Según lo determina la legislación, "una vez superados estos períodos, la deuda que figura en el Veraz debe ser borrada completamente y, en caso de que la misma sea abonada, deberá quitarse a los veinticuatro meses, es decir cuando el deudor cancela o cumple -mediante algún plan de pago- con lo que permanecía impago". 

No obstante, "las compañías no le informan al consumidor o a las empresas de la permanencia en el Veraz y luego aparecen en el programa sin obtener créditos que han gestionado oportunamente. No interesa por cuánta cantidad de dinero, solamente con figurar en este informe es suficiente para quedar fuera de un plan de pagos. Por su parte, -se agregó- los encargados de administrar el Veraz explican que ellos recolectan los datos del sistema financiero". 

Atención y seguimiento 

"Para realizar un reclamo es conveniente contar con toda la documentación disponible relacionada con el producto o servicio que se adquirió o contrató; es decir que se necesitan las facturas de compras, certificados de garantías, contratos, presupuestos, orden de reparación o números de reclamos", subrayó Luciano Alesso en la entrevista. 

Para mayor comodidad se atiende con turnos y los mismos se pueden sacar directamente desde la página web municipal (www.pergamino.gob.ar) y la recepción se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a 13:15 en las dependencias contiguas donde se tramitan las licencias de conducir.