Las agencias de viajes ante el desafío de recalcular el rumbo

Es una de las actividades que, se supone, más tardará en recuperar la normalidad. Sus referentes locales van preparando el terreno y esperan que la reactivación empiece cuanto antes. Mientras tanto siguen con las oficinas cerradas y asesoran a sus clientes bajo la modalidad de home office. La valorización de servicio de las agencias frente a la venta digital.

Los agentes de viajes de Pergamino y la zona buscan, de manera conjunta, una salida a la crisis en la que cayó la actividad, como tantas otras, a partir de decretarse las medidas de aislamiento social aún vigentes por la pandemia de Covid-19.

Es uno de los rubros para los que, se supone, tendrá mayor duración el paréntesis, pues el traslado de personas de un lugar a otro, y más si es entre países, es justamente uno de los factores más frecuentemente señalado para explicar el fenómeno que está atravesando el mundo. No obstante, los referentes de las agencias creen que es el momento de revalorizar el rol de quienes asesoran de manera personalizada y se ocupan de las contingencias de los pasajeros, ante el avance de las ofertas por Internet.

“Queremos transmitir que seguimos dando atención a través de nuestros canales virtuales (redes sociales, atención telefónica, páginas Web) hasta que se declare fin al aislamiento o antes, si así lo decidiera el Municipio, ya que actualmente no nos encontramos dentro de las actividades permitidas a trabajar de manera física”, señalaron Samantha Fava (Kumen), María Eugenia Porcel (Postales del Mundo) y María Rodríguez (Cubata), tres integrantes de un grupo agentes de viajes autoonvocados que fueron entrevistadas por LA OPINION.

La atención ahora comienza a centrarse en el futuro y en cómo se espera regresar gradualmente, teniendo en cuenta los protocolos sanitarios necesarios.

“El objetivo es velar por el estricto cumplimiento, elevando estándares en materia de seguridad, calidad, higiene y salud e incorporando nuevas normas y protocolos. Todo ello con el fin de mantener la excelencia en el producto y el servicio, garantizando entornos seguros para sentirnos protegidos y cuidados como si estuviéramos en nuestras casas”, resaltaron.

Actividad

También destacaron que “desde el inicio de la cuarentena, hemos tenido mucha flexibilización en cuanto a las reprogramaciones de los viajes que ya habían sido contratados por pasajeros a las agencias correspondientes, para las fechas que hayan sido afectadas por el cierre de fronteras argentinas o de otros países”.

¿Cuándo se podrá viajar?

Con respecto a una reactivación del turismo, señalaron que al momento cuentan con una única referencia respecto de las probabilidades. Se trata de un comunicado de la Anac (Administración Nacional de Aviación Civil) en donde “se anunció como fecha de inicio de la actividad dentro y fuera del país, el 1º de septiembre de 2020. Debido a este anuncio, se están publicando diferentes opciones de viajes, con flexibilidad a cambios de fecha si fuese necesario, para último trimestre de 2020 y principios de 2021”.

Servicio personalizado

Este tiempo de cuarentena viene siendo de ardua labor para la agencias de turismo. Si bien es cierto que hace más de dos meses que no se comercializan viajes, la atención de situaciones especiales fue –y en algunos casos continúa siendo- una tarea diaria. “Trabajamos fuera de hora, desde nuestras casas, conteniendo a mucha gente. Teníamos pasajeros en todas partes del mundo queriendo volver y si bien los servicios son brindados por terceros (operadores mayoristas y compañías aéreas) porque nosotros solo somos intermediarios, no le quitamos el cuerpo a la situación y brindamos toda la ayuda necesaria para resolver los problemas en una labor que en realidad excede nuestra responsabilidad”, dijeron las referentes de las agencias de turismo.

Ese es, justamente, el valor agregado que tiene un pasajero que compra un paquete en una agencia local, y esa ventaja fue resaltada por Fava, Porcel y Rodríguez: “Las agencias locales tenemos un nombre y una dirección, somos caras visibles para nuestros clientes, y eso nos da un plus con respecto a la competencia que tenemos con las ‘punto com’. De hecho, muchas páginas de venta por Internet no atendieron a sus pasajeros y nosotros, aun si haberles vendido el viaje, hemos ayudado a muchos a regresar al país, incluso a gente muy viajada que se bloqueó ante esta situación”, dijeron.

En ese sentido destacaron “el servicio que hemos estado brindando desde nuestras agencias, asistiendo a nuestros pasajeros a regresar en vuelos de repatriación, facilitando cancelaciones y cambios de fecha, intermediando con aerolíneas, cadenas hoteleras y prestadores de servicios en el exterior y dentro del país”.

“Por eso –remarcaron- creemos que es tiempo de revalorizar el rol de las agencias ante tanta competencia digital”.

Asesoramiento

Por último sintetizaron diciendo que “no pedimos volver a trabajar normalmente porque no tenemos condiciones para operar. Las reglas están cambiando todo el tiempo, hay cosas que se flexibilizan pero no sabemos por cuánto tiempo será así. De manera que se hace difícil todavía comercializar viajes. Pero queremos dejar en claro que no estamos con las oficinas abiertas porque no podemos hacerlo, que trabajamos desde nuestras casas bajo la modalidad de home office y que cada persona que tenga una situación de viaje, se comunique con su agente para analizar bajo qué condiciones se puede resolver, porque hay mucha información circulando, con variables en las interpretaciones, y nada mejor que las agencias para ayudar a la toma de decisiones”.