Facturas de luz: desde la Celp explicaron el porqué de los elevados montos en julio

A raíz de las quejas de los usuarios, LA OPINION entrevistó a Claudio Fanucchi, gerente comercial de la entidad, quien brindó detalles sobre cómo se confeccionaron las boletas que vencen este mes. En el caso de los socios residenciales se incluyó el consumo de mayo más un 10 por ciento de los períodos en los que no se realizó la lectura de los medidores.

Los elevados montos de las facturas de la Cooperativa Eléctrica de Pergamino que vencen este mes, que corresponden al consumo del mes de mayo, generaron reclamos y disconformidad en los usuarios. Para conocer el porqué de esta situación y cómo se realizó la facturación que despertó quejas y fue cuestionada por vecinos, LA OPINION entrevistó a Claudio Fanucchi, gerente comercial de la Celp, quien se refirió tanto a los usuarios residenciales como a los comerciales.

- ¿Cómo se realizó la facturación de julio, la que generó quejas de socios?

- Ante todo cuando el 20 de marzo comenzó el aislamiento obligatorio la Cooperativa cerró hasta el 13 de abril, cuando retomamos la actividad preferimos tomarle la lectura a todos los comercios, por los volúmenes que manejan en cuando a kilowatts y montos queríamos tener una lectura cierta de todos los comercios de la ciudad. Por otra parte, el Oceba (Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires), emitió la Circular Nº 2-2020 en la que establece que ante la imposibilidad de tener lecturas reales se puede estimar el consumo, ¿en base a qué es esa estimación? Teniendo como referencia el consumo del mismo período del año anterior. Para los períodos 3 y 4 de 2020 (marzo y abril) tomamos marzo y abril de 2019.

¿Qué hizo la Cooperativa? Tratamos de ser prudentes y no facturar algo que no correspondía, entonces facturamos el 90 por ciento del consumo del año pasado para marzo y abril (N. de la R: son las facturas de mayo y junio respectivamente); y cuando se normalizó la situación en mayo y empezamos a tomar el estado a todos a los socios residenciales y comerciales, porque en abril solo lo habíamos tomado a los comerciales, la facturación de ese 10 por ciento postergado de marzo y abril fue ajustado para los residenciales en la factura con vencimiento en julio que tiene el consumo de mayo que sí tomamos, por eso este impacto en la factura de los residenciales fue este mes.

- De acuerdo a esta explicación, en la factura de agosto ya no habrá ningún reajuste y se volverá a facturar de la manera que la Celp lo venía haciendo hasta antes del inicio del aislamiento obligatorio…

- Claro, como nosotros seguimos tomando la lectura de los medidores en junio y ahora también en julio, el mes de agosto debería ser normal y de haber algún caso puntual en el que esto no ocurra será atendido por la Celp. No habrá ningún reajuste y los importes estarían en sintonía con los facturados antes de esta situación que generó la pandemia.

Fanucchi también resaltó que no en todos los casos, debido al reajuste del 10 por ciento a los socios residenciales, los montos fueron más elevados. “Por ejemplo había casos que tuvimos que cargarle ese 10 por ciento que dejamos de facturarle en marzo o abril en casas que estaban ocupadas y ahora desocupadas y le correspondía menos, el ajuste fue más en algunos casos y menos en otros también, es según la lectura normal que tomamos en mayo”, manifestó el funcionario de la Celp.

- ¿La Cooperativa Eléctrica no evaluó comunicar a los socios que la factura de julio tendría ese reajuste que impactaría en el monto de la factura de julio? Por ejemplo a través de un boletín que acompañe la boleta como se distribuyó en otras oportunidades.

- Nosotros salimos oportunamente en abril a hablar en los diferentes medios de comunicación de la ciudad. Además, a partir del mes pasado implementamos la contratación de personas para que mantengan actualizada nuestra página Web oficial (celp.com.ar) y también las redes sociales Facebook (Celpergamino) e Instagram (celpergamino). A través de las mismas el socio va a encontrar las novedades, incluso eventos que se producen en el día a día, como por ejemplo la poda ilegal que el pasado lunes cortó una línea de 33KV y dejó sin luz a sectores de las zonas norte y oeste de la ciudad.

- Hace unas semanas comerciantes locales hicieron un reclamo puntual a la Celp a través de una nota en la que solicitaban una explicación por los elevados montos que se le habían facturado mientras estaban cerrados. ¿Cuál fue la respuesta de la Celp?

- Las notas que ingresaron fueron respondidas y fue ratificado lo actuado por la Celp, actualmente seguimos teniendo constancia de la lectura, de la energía que pasa por el medidor, incluso de algunos comercios gastronómicos que no están abiertos totalmente pero están haciendo delivery o funcionando en un horario restringido.

- Pero ese reclamo fue por facturas con importes idénticos o similares a los que habían abonado en el último verano…

- Lo que sucedió fue que en los usuarios comerciales, el Gobierno nos dio una aplicación diferente, para aquellos que tuvieron sus comercios cerrados se determinó que a los que no se les pudo hacer la lectura de medidores en marzo se le facturaba un 40 por ciento (N. de la R: conforme a los parámetros establecidos en el punto 1.2.2. de la Circular 2/2020 del Oceba). Como consecuencia cuando nosotros le tomamos el estado en abril el ajuste fue mayor porque se tuvo que trasladar un 60 por ciento del consumo de marzo, no el 10 por ciento como al socio residencial; entonces obviamente al estar cerrados en abril no encontraban la explicación a la factura de junio, pero fue como consecuencia de lo que no se le había facturado en marzo.

Muchas lecturas abarcaban, por ejemplo, del 25 de febrero al 25 de marzo, este día nosotros no le pudimos tomar la lectura porque estábamos cerrados, pero ¿qué sucedió? Solo tuvo cinco días con aislamiento obligatorio, los otros 25 estuvo abierto y aún estando 25 días abierto y con consumo le facturamos el 40 por ciento. No se lo facturamos ahí pese a estar abierto pero lamentablemente el 60 por ciento restante lo pasamos a abril cuando le tomamos el estado a todos los comerciales, entonces el impacto fue mayor. Tenían un consumo reducido por no estar funcionando a pleno a lo que se sumó el 60 por ciento de cuando habían estado abierto. Las lecturas están bien tomadas, tengo fotos de los medidores y la energía por ahí pasó.

- Al margen de estas explicaciones, ¿el socio puede acudir a la Celp y plantear su caso en particular?

- Sí, nosotros le mostramos el historial en base a lo que surge de la facturación, le podemos mostrar cuál fue su consumo en los últimos dos años, de donde salió la facturación que pagó en marzo y en abril, incluso la lectura del numerador de su medidor.

- ¿En cuánto afectó económicamente a la Celp la pandemia en lo que refiere a la cobrabilidad?

- La cobrabilidad está en un 70 por ciento contra un 98 que teníamos antes de la pandemia. A esta baja se le suma que la tarifa está congelada desde el año pasado. El último aumento de la tarifa residencial fue en febrero de 2019 y la comercial en agosto de 2019. Llevamos más de un año trabajando con la tarifa congelada. Además en este contexto entendemos al socio, porque hay muchos que se quedaron sin trabajo o la están pasando mal y le dimos planes de financiación, los ampliamos a 24 meses con una tasa de interés de 2 por ciento mensual sobre el saldo adeudado.

- En los últimos años se ha instalado en la comunidad una imagen negativa de la Celp…

- No sé si en algún momento se va a revertir eso, pero siempre digo que nosotros estamos con presencia las 24 horas en los 365 días del año, vas a la Cooperativa y siempre hay gente trabajando y nunca ha sucedido en Pergamino, como a veces vemos por televisión en otras ciudades, que un barrio se queda sin luz dos o tres días, eso acá no ocurre. Cuando hay cortes en dos o tres horas se resuelve.

Siempre digo que en la página del Oceba se puede buscar el área Norte, que es a la que corresponde Pergamino al igual que Colón, Salto y Arrecifes, y se puede conocer el costo del kilowatt, la tarifa es pública y el medidor también, uno puede abrir y ver el numerador.

En permanente cortocircuito

No es la primera vez que desde estas páginas se aclara, en la voz de algún representante de la Cooperativa, alguna cuestión vinculada a la factura mensual del servicio. Hace un tiempo fue el desglose de los impuestos que aun siguen abultando el costo, en la edición del 12 de mayo explicaba el mismo Fanucchi lo que ahora tuvo que volver a decir en todos los medios, respecto de cómo se estaba procediendo para medir y facturar el consumo durante el aislamiento. Esto habla, como primera medida, de que hay una falencia en la comunicación institucional por parte de la entidad, algo que es imperdonable puesto que necesariamente tiene un contacto mensual directo e ineludible con los clientes. Es parte de este análisis que en este tiempo la gente también se comunica mal, puesto que la duda y la queja ya no se canaliza con las fuentes debidas (la propia entidad, medios de comunicación, entes reguladores) sino que todo empieza y termina en un café o una red social, cuando allí no suelen estar las respuestas precisas.

Pero además de esta evidente falla, lo cierto es que, de un tiempo a esta parte, la relación de la comunidad con la principal institución comercial de la ciudad está seriamente erosionada. Es difícil establecer un momento, un hecho o una gestión que marque el inicio de esta desarmonía. Pero a partir de esta realidad, todo lo que suceda con la Celp está observado con un prisma de duda por parte de los usuarios: el servicio, las inversiones, Celpinf, los funcionarios, los empleados, la injerencia del gremio. Todo. Incluso los normales errores que pueden darse en una institución atendida por seres humanos son de inmediato asociados a una deliberada acción fraudulenta.

Si todo es tan claro respecto de los costos que se abonan, como lo plantea Fanucchi en la última parte del reportaje, y si el servicio es tan eficiente (y con total seguridad lo es para la mayor parte de los usuarios) como él dice al comparar con otros prestadores, hemos de asumir que hay otros factores que están interfiriendo para que la relación de la comunidad con una entidad tan elemental, de la que todos somos parte, presente semejantes cortocircuitos.