Arrancó el Cyber Monday: Recomendaciones para evitar estafas

Desde este lunes y hasta el miércoles 2 de noviembre tiene lugar la décima edición del programa lanzado en 2012 donde las empresas online asociadas a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico ofrecen descuentos y promociones exclusivas para este evento.

En el portal www.cybermonday.com.ar se encuentra la información de las empresas asociadas que participan del evento, y desde el área de Consumidoras/es de la Defensoría del Pueblo bonaerense se señalan los principales derechos para evitar estafas o acciones abusivas por parte de los comercios, teniendo en cuenta que existe mucha asimetría de información, tanto de precios como de derechos, dejando en desventaja a los consumidores.

A tener en cuenta

Los principales puntos son:

-El consumidor tiene por ley la posibilidad de deshacer la compra y devolver el producto sin indicar la causa en 10 días corridos desde recibido el mismo. Por ejercer esse derecho no se puede cobrar ninguna multa o cargo.

-En este tipo de contratación, los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor.

-Si se deshace la compra se le debe reintegrar al consumidor todo el dinero abonado.

-Si la compra se efectúa por internet es importante verificará antes de hacer la compra que se trate de un sitio web seguro. -La URL debe empezar con 'https://' en lugar del 'http://' de las páginas tradicionales.

-También se puede verificar la veracidad del comercio consultando el Cuit y la razón social del mismo.

-Es importante recordar que el consumidor tiene la posibilidad de arrepentirte de la compra de un bien o la contratación de un servicio. Las empresas en sus páginas o aplicaciones web deberán tener publicado el link denominado "Botón de Arrepentimiento", mediante el cual el consumidor puede solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o servicio contratado. El botón de arrepentimiento debe encontrarse en la página web en un lugar destacado y visible y nadie puede solicitarte realizar un trámite para utilizarlo. Si lo usas, a partir de tu arrepentimiento, el vendedor tiene 24hs para informarte el número de código de identificación de tu trámite.

-Hay que tener en cuenta que si dice "Promoción válida hasta agotar stock" o "Cantidades limitadas", el comercio tienen que informar las unidades disponibles.

-El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindarte un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas.

Otras sugerencias

Para todas las modalidades de compra, ya sea en el local, por internet o por teléfono es importante saber que:

-Si s quiere cambiar el producto, se puede hacer el cambio en cualquier momento en que el comercio se encuentre abierto al público, es decir, para el cambio de un producto adquirido en el marco de una relación de consumo, no te pueden imponer restricciones de días y horarios especiales.

-Pedir y guardar el ticket o factura por tu compra, recordar que es la mejor manera legal (no la única) para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento necesario para facilitar hacer valer la garantía.

-Importante: si no fue guardado el ticket o factura, la garantía o la garantía no firmada, igual se puede hacer valer los derechos del consumidor.

-Garantía no firmada: Si el comprador no tiene ticket de compra o garantía propiamente dicha, presentando el resumen de su tarjeta de crédito, testigos o el bien, el comercio en cumplimiento de sus obligaciones legales debe tener registro actualizado de sus operaciones comerciales, de modo que ahí debe estar guardado. 

-Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses, los usados tres meses. El vendedor puede ampliar ese plazo, nunca disminuirlo.

-El precio publicado siempre debe ser respetado.

-Si se abona con tarjetas de crédito o débito no pueden hacerse recargos (débito o crédito hasta un pago en cuotas te tienen que cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo).

Para reclamos

Si no se respetan los derechos del consumidor se puede realizar un reclamo en el comercio, en la Defensoría del Pueblo bonaerense, al 0800-222-5262, internos 294 y 323, por e-mail: [email protected], o en la Oficina de Defensa del Consumidor (Omic) más cercana a tu domicilio.