Antes de ir: Anses insta a utilizar la Oficina de Atención Virtual

La jefa local, Eugenia Ball Lima, insistió con que la gente realice sus trámites y/o consiga asesoramiento de manera remota. A pesar de que son muchas las situaciones que encuentran solución por esta vía, no se ha logrado la adhesión esperada a la modalidad y, en cambio, sigue creciendo la concurrencia a la dependencia, donde por protocolo deben esperar afuera.

Desde la oficina local de Anses se insiste a los pergaminenses con que utilicen como primera vía de atención los medios virtuales cuando deban realizar una gestión, a fin evitar asistir a la dependencia de Peatonal San Nicolás al 600. Que la concurrencia sea una segunda instancia, solo cuando la situación no pudo ser resuelta por la vía virtual. Tal es el planteo desde el organismo.

En contacto con LA OPINION, la jefa de Anses Pergamino, María Eugenia Ball Lima, señaló: “Lo que tratamos es de fomentar el uso de canales alternativos de atención, los virtuales, que el organismo puso muy tempranamente, al inicio de la pandemia, a disposición de los ciudadanos” y agregó que, con el objetivo de cuidar la salud de todos la idea es que “la persona no tenga la necesidad de venir a la oficina de Anses de manera presencial para realizar sus consultas, evacuar sus dudas, para ello se desplegó una serie de estrategias. Una de ellas fue suspender la presentación de formularios y acreditaciones que suponen la realización de ciertos trámites para la continuidad de la percepción de los beneficios, por ejemplo está suspendida la presentación del certificado de escolaridad, de las libretas de seguridad social para el cobro de las Asignaciones Familiares, se ha prorrogado la fe de vida para los jubilados y pensionados de modo tal que sigan cobrando sus beneficios sin la necesidad de hacer el certificado de supervivencia. Todo ello es para facilitarle a la gente la continuidad del cobro de las prestaciones que otorga Anses”.

Oficina de Atención Virtual

Con el mismo sentido se puso en marcha una Oficina de Atención Virtual a la que se accede a través de la página institucional del organismo. A través de ésta las personas pueden realizar numerosos trámites y recibir asesoramiento sin la necesidad de acercarse. Al respecto Ball Lima contó que Anses cuenta con una determinada cantidad de personal que está dedicado a atender en esta Oficina Virtual. Son los empleados que por distintos motivos están exceptuados de venir a realizar trabajo presencial en la oficina, “pero los tenemos en sus casas trabajando de manera remota. El organismo dispone de ese canal y de recurso humano para llevar adelante un conjunto de trámite virtuales”, comentó la funcionaria.

Los interesados en ser asesorados mediante este medio pueden enviar un e-mail a:

[email protected].

150 personas a diario

Como se mencionara anteriormente, el objetivo final es evitar la concentración de personas en la oficina ya que “la gente debe entender que si bien todos los días abrimos las puertas, nuestra atención es limitada porque debemos cumplir con los protocolos sanitarios y de seguridad consecuentemente no los podemos hacer ingresar a todos al sector de espera sino que ingresan de a pocos y muchas personas deben esperar afuera”, sostuvo la entrevistada y agregó: “Si bien entendemos que hay una población que no está tan habituada a la utilización de medios virtuales nuestro interés es poder incentivar estos canales alternativos”.

Este nuevo llamamiento de parte de Anses se hace porque no se está logrando la adhesión esperada a la modalidad remota, que además de ser más cómoda para el beneficiario, es más segura. Según reveló Ball Lima, existe una desproporción entre el público que se atiende presencialmente y lo que se resuelve por atención virtual. ¡De hecho los operadores de la oficina virtual están resolviendo cuestiones que provienen de otras ciudades porque tenemos capacidad de sobra mientras que diariamente llegan a la oficina alrededor de 150 personas para realizar consultas que pueden hacerse de manera virtual”, confió.

¿Cómo se desarrolla la atención virtual?

La misma se lleva adelante ingresando a la página: www.anses.gob.ar/av

El interesado debe ingresar con su número de Cuil y Clave de la Seguridad Social. Si no se cuenta con esta clave se puede generar en el momento.

Es importante que actualicen tus datos de contacto ya que Anses responderá la consulta por correo electrónico.

Para crear la clave se debe ingresar a la opción “Creá tu Clave” disponible en el portal Mi Anses (en www.anses.gob.ar) y seguir los pasos que se indican.

La Clave de la Seguridad Social es la contraseña que mantiene los datos personales a salvo del acceso de terceros, y resulta necesaria para ingresar a determinados servicios como la Atención Virtual, la carga de datos del Ingreso Familiar de Emergencia o al portal de gestión Mi Anses, y realizar allí tus trámites y consultas de manera segura sin necesidad de presentarte en una Oficina de Anses.

Cómo solicitar la atención

Una vez que se haya ingresado, deberías seleccionar el tipo de atención que se requiere, cargar la foto del frente y dorso del DNI, y describir brevemente el motivo del trámite.

En la plataforma de Atención Virtual se podrá visualizar los trámites de acuerdo a estas categorías:

En proceso: son aquellos que se encuentran en tratamiento actual.

Necesitan información: en los casos que un operador de Anses solicite una respuesta para continuar el trámite.

Finalizados: donde se visualiza el historial de trámites realizados y desde donde se podrá descargar la constancia de los mismos en los casos que fuera posible.

Lo que se puede hacer

Los trámites que se pueden realizar son: Jubilaciones y pensiones, inicio de jubilación,

Inicio de pensión por fallecimiento de un jubilado o de un trabajador en actividad, rehabilitación del cobro de una jubilación o pensión, activación de una jubilación o pensión suspendida, reclamo de un haber no cobrado de una jubilación o pensión, reajuste por fallo judicial, citación para agregar documentación o cese de servicios, cambio de obra social para jubilados y pensionados, retiro por invalidez, reclamo por suspensión de beneficio por invalidez, jubilación trabajadores con ceguera, jubilación trabajadores minusválidos, asignaciones Familiares, asignación por Embarazo para Protección Social, asignación Prenatal, asignación por Maternidad / Maternidad Down, autorización para el cobro de asignaciones por hijo con discapacidad, desempleo, prestación por desempleo, apoderados, apoderado para jubilados y pensionados, apoderado para Asignaciones Familiares, abogados: solicitar poder para tramitar. Vale aclarar que la designación de apoderados se realiza con certificación de firma por parte de un agente de Anses en el domicilio.

Otros trámites

Actualización de datos personales y familiares, cambio de obra social para trabajadores, subsidio de contención familiar, reclamos generales de Programa Hogar (períodos impagos, agregar un apoderado o cambiar la boca de pago), trámites sobre los que se puede solicitar asesoramiento, jubilación, pensión, reajustes, matrimonio/Convivencia, subsidio de Contención Familiar, poderes, Asignación Universal por Hijo, Asignación Familiar por Hijo, Asignación por Nacimiento y Adopción, Pensión no contributiva para madre de siete hijos, Régimen de reparación económica para niñas, niños y adolescentes - Ley Nº 27.452.