Muchas consultas por día se llevan a cabo en la Omic de Pergamino

En lo que va del año se atendieron por día cerca de 20 consultas de diferentes características en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) y en las últimas semanas hubo reclamos que se vinculan con la facturación con las nuevas tarifas del gas natural. 

Con relación a esto, y de acuerdo a lo que pudo saber LA OPINION, los ciudadanos encontraron en este espacio un lugar donde pudieron solucionar ciertas cuestiones que se suscitan en distintos ámbitos. Ubicada en Luzuriaga 13, esta Oficina cuenta con un 93 por ciento de eficacia en la resolución de conflictos destacando que el 90 por ciento de los reclamos de los usuarios corresponden al rubro de la telefonía celular, según datos obtenidos.

Garantías en problemas 

Con relación a las garantías de los productos, se precisó que siempre que presentan el caso de algún electrodoméstico se les recuerda que deberán tener la factura de compra; la ley establece que cuando un elemento tiene un problema deberá entrar a un service oficializado porque una vez que salió del comercio, generalmente la confusión surge porque hay de 48 a 72 de cuestiones vinculadas con la política comercial, donde en los comercios les dicen que, durante los dos o tres primeros días si se tiene problema con el producto se puede cambiar.

Esto se generalizó como política comercial pero no aparece en las legislaciones vigentes por lo que si un producto tiene un problema, hay que entrar en un servis y de acuerdo al inconveniente se ejecuta la garantía o no. Si hubiera algún contratiempo se recurre a la Omic, se iniciará un expediente, se cita a las partes porque es fundamental la presencia del cliente frente al vendedor que pasará a ser solidariamente responsable. No obstante de ser necesario se notificará al fabricante o al portador para que se presente a esta oficina del Municipio y ahí se resolverá este tipo de problema.

Riesgos comerciales

La Oficina Municipal de Información al Consumidor recibe además consultas de vecinos que “aparecen en los informes de riesgo y el más común es el Veraz”, se explicó desde esta área comunal a cargo de Luciano Alesso. A su vez, se agregó que “el simple hecho de estar en este sitio a los usuarios les impide la posibilidad de sacar un crédito y también tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran”, manifestó el informe entregado a LA OPINION.

La Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales establece que “solo se podrán archivar, registrar o ceder los datos personales que sean significativos para evaluar la solvencia económico-financiera de los consumidores afectados en los últimos cinco años”. Según lo determina la legislación, “una vez superados estos períodos, la deuda que figura en el Veraz debe ser borrada completamente y, en caso de que la misma sea abonada, deberá quitarse a los veinticuatro meses, es decir cuando el deudor cancela o cumple -mediante algún plan de pago- con lo que permanecía impago”, subrayó la Omic. 

No obstante, “las compañías no le informan al consumidor o a las empresas de la permanencia en el Veraz y luego aparecen en el programa sin obtener créditos que han gestionado oportunamente. No interesa por cuánta cantidad de dinero, solamente con figurar en este informe es suficiente para quedar fuera de un plan de pagos. Por su parte, - se agregó - los encargados de administrar el Veraz explican que ellos recolectan los datos del sistema financiero”. 

Horarios de atención

Por último, cabe recordar que los días y horarios de atención al público son de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30, y quienes concurran recibirán asesoramiento gratuito por lo que es conveniente que acudan con tiempo disponible, no se recomienda llamar por teléfono dado que siempre se necesita ver bien los papeles para evaluar casos puntuales.