Día del Padre: Consejos para evitar estafas con las compras online

Desde la Defensoría del Pueblo ofrecieron una serie de recomendaciones para que los usuarios no registren problemas al realizar este tipo de operaciones. 

Con la cuarentena como un contexto particular que hizo que creciera el comercio electrónico, y ante la llegada del Día del Padre, que genera un mayor número de este tipo de compras, la Defensoría del Pueblo bonaerense elaboró una serie de recomendaciones para que los consumidores no sufran estafas o acciones abusivas al hacer estas operaciones.

Hoy existe una gran asimetría en la información, tanto de precios como de derechos, lo que deja en desventaja a quienes van a comprar. Por lo tanto, estas recomendaciones buscan dar a conocer los derechos de las personas a la hora de consumir, sobre todo ante la falta, en muchos casos, del cumplimiento de las normas por parte de algunos comercios.

A tener en cuenta

*Si se compra online, por teléfono o por mail, la Ley ofrece la posibilidad de “deshacer la compra” y devolver el producto (sin indicar la causa) dentro de los diez días corridos desde que es recibido y no pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho. Hay que tener en cuenta que los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor y deshacer la compra implica el reintegro del dinero.

*Hacer las compras online en sitios seguros, por lo que se debe chequear que la página donde se quiere hacer la operación debe empezar con https:// en lugar del http:// de las páginas tradicionales.

*Es ideal consultar en distintas páginas web el precio de los artículos que se quiere comprar. De esta forma se podrá tener un precio de referencia que servirá para reducir el desconocimiento.

*Pedir y guardar el ticket o la factura de la compra. Recordar que esa es la mejor manera legal para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento que facilitará hacer valer la garantía.

*Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses y los usados tres meses. El vendedor puede ampliar ese plazo, nunca reducirlo.

*Si no se guardó el ticket o factura, la garantía o la garantía no firmada, igual se puede hacer valer los derechos del consumidor.

*¿Qué es la garantía no firmada? Si no se tiene ticket de compra o la garantía propiamente dicha, si el comprador presenta el resumen de su tarjeta de crédito, testigos o el producto, el comercio está obligado a tener un registro actualizado de sus operaciones, de modo que allí debe estar guardada la constancia de la compra.

*El consumidor puede exigir el cambio del producto comprado en cualquier momento en que el comercio se encuentre abierto al público. Es decir, no se podrán imponer restricciones de días y horarios especiales si se quiere hacer un cambio.

*El precio publicado siempre debe ser respetado. Si se ve en un folleto o una publicidad por internet se debe guardar la constancia de esa publicación y si el comercio se niega a respetar el precio que ofertó, se puede reclamar.

*Si hay diferencias entre el precio ofertado en la página web o góndola y el que pretenden cobrar, siempre deben cobrar el menor.

*Si se pagar con tarjetas de crédito o débito no pueden hacer recargos. Para pagos en una cuota te tienen que cobrar lo mismo que si se paga en efectivo.

*Si no se respetan los derechos del consumidor o si se registra algún inconveniente, se debe hacer el reclamo a la Defensoría. También se puede hacerlo en el comercio y en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana al domicilio.