Cecilia de Marco: “Es difícil cambiar la cultura de trabajo en el Hospital”

La directora del Hospital San José se refirió a la reunión mantenida con la ministra de Salud, Zulma Ortiz, y los alcances del Programa Hospitales Humanizados al que adhirió el nosocomio. Ya son 75 los establecimientos sanitarios que implementan la iniciativa que tiene como consigna “cuidar a los que cuidan”. 

La directora ejecutiva del Hospital Interzonal General de Agudos San José, Cecilia de Marco, participó el miércoles 5 de abril de la reunión convocada por la ministra de Salud de la Provincia de Buenos Aires, Zulma Ortiz, en la que se puso en marcha formalmente el Programa “Hospitales Humanizados”, una iniciativa que ya se implementa en 43 establecimientos sanitarios bonaerenses y a la que se sumaron en esta oportunidad 32 centros más, por lo que suman 75 los nosocomios adheridos.

En diálogo con LA OPINION, la doctora Cecilia de Marco, directora ejecutiva del Hospital Interzonal General de Agudos San José, brindó precisiones respecto de los alcances del encuentro y del programa que comenzará a implementarse en los próximos meses.

“Esta semana participé de las jornadas de Hospitales Humanizados que tiene como lema cuidar a los que nos cuidan. La idea es tratar de lograr el bienestar del personal que trabaja dentro del ámbito hospitalario para que se sientan bien y puedan transmitir eso a los pacientes y a sus propios compañeros de trabajo”, comentó De Marco.

-¿Han recibido alguna instrucción para la ejecución de este programa?

-Estas fueron las primeras jornadas que se hicieron, en mayo habrá otra y así en el transcurso del año hasta octubre. La idea es que en el transcurso de esos meses el Hospital empiece a conformar un comité que pueda trabajar en este tema. No hemos recibido aún una fecha tope para empezar a funcionar. Hay algunos hospitales de la Provincia que comenzaron a trabajar en este programa el año pasado. Pero la intención nuestra es tratar de lograr el bienestar del trabajador a partir de este programa y conseguir que recupere el sentido de pertenencia al Hospital y optimizar mejor el recurso humano del que disponemos.

-¿En términos generales la problemática que experimentan los trabajadores hospitalarios con qué tiene que ver?

-Hay una falta de compromiso, en algunos casos falta de responsabilidad. Muchos agentes hospitalarios han perdido el sentido de pertenencia que tenían y que tenemos los que ya somos veteranos en la tarea hospitalaria. Hay mucha gente joven que se rescata y que trabajan muy bien, por supuesto, pero en general no hay un sentido de pertenencia. Está el que hace lo que le conviene pensándolo en forma individual y no lo que necesita el Hospital. Hay muchas realidades que afectan al trabajador hospitalario, son distintas realidades. También es cierto que se suma a esto una remuneración que sabemos no es la mejor y los hechos de violencia que están en la sociedad y se expresan en el Hospital generando condiciones que afectan al personal del nosocomio.

-El Programa Hospitales Humanizados prevé la designación de una persona responsable para el desarrollo de la estrategia ¿Ya está definida esa persona?

-Aún no.  Lo que sugieren es que se conforme un comité de gestión humana que pueda trabajar precisamente en determinar cuáles son las áreas de mayor riesgo o de exposición a situaciones de violencia o de problemas entre compañeros de trabajo. Este comité se conformaría con la participación de la dirección ejecutiva, los directores asociados, el responsable de recursos humanos y otra persona que estaría designada y deberá ser elegida entre el personal del Hospital de acuerdo a un perfil que sea acorde.

-¿Ese proceso aún no está en marcha?

-No, porque la incorporación del Hospital San José al Programa es reciente y recién hemos participado de esta primera jornada. Llevará tiempo buscar una persona que cumpla con ese perfil como parte que empiece a interactuar y tomar contacto con los alcances del Programa porque si bien no supondrá una función nueva, sí representará una responsabilidad vinculada a poder actuar de nexo entre el resto del personal hospitalario y la dirección. Este comité sería el que se capacitaría en distintas jornadas. Hay instancias de encuentros previstas para los directores de los hospitales y otros de capacitación para el jefe de Personal y la persona que se seleccionará del equipo de trabajo del nosocomio.

-¿Considera que esta iniciativa puede entusiasmar al personal hospitalario respecto del mejoramiento de sus condiciones de trabajo?

-Toda iniciativa es buena y tomarla como algo positivo. Es difícil porque la gente está en otra cosa. Y es muy complejo porque porque por ahí no hay un incentivo económico en todo esto. Va a ser difícil generar el entusiasmo. Es difícil cambiar una cultura de trabajo en el Hospital. La gente está muy en lo suyo, no por una cuestión de egoísmo sino de desgaste. Creo que va a costar pero no es imposible llevarlo adelante.

-Tratar de resolver la violencia hospitalaria está presente detrás de estas iniciativas. ¿Ha habido alguna novedad respecto de la aplicación del protocolo de Hospitales Libres de Violencia que se anunció hace unos meses en oportunidad de la visita del director provincial de Hospitales?

-Por ahora no hemos tenido confirmación respecto de este tema. Y precisamente yo aproveché esta jornada para insistir en este tema. Están muy abocados a los hospitales del Conurbano que son los que tienen mayores problemáticas en relación a la violencia. Por ahora Pergamino está en lista de espera.

El programa 

 El propósito del Programa Hospital Humanizado es dar comienzo  a la transformación cultural centrada en las personas. Esta iniciativa marca un cambio de paradigma en el sector salud, a partir de la promoción del cuidado de los equipos sanitarios dentro de su ámbito laboral, lo que favorecerá que, en consecuencia, los trabajadores de los hospitales logren relacionarse de una manera todavía más humana con sus pacientes y colegas, a través de políticas de gestión de personas y sus nuevos modelos vinculares.

Para las autoridades sanitarias un hospital humanizado es aquel que centra su servicio de atención en el reconocimiento de sus pacientes y los trabajadores que lo integran como sujetos de derechos, promoviendo así el desarrollo de los vínculos saludables. El Programa se propone reducir los niveles de conflictividad en ámbitos sanitarios, a través de capacitaciones para directivos y personal de establecimientos de salud que medien en conflictos de cara al mejoramiento del clima laboral.

Para la implementación del programa se diseñarán seis encuentros de capacitación que se realizarán una vez al mes y que girarán en torno a tres ejes fundamentales: la gestión estratégica, la conformación de un comité de gestión de personas con una mirada por fuera de lo administrativo y la acreditación universitaria en Gestión Hospitalaria mediante un acuerdo con Isalud y la Universidad Nacional de La Plata.

Para su desarrollo, los directores de cada hospital deberán seleccionar un referente en gestión de las personas, con capacidad empática, compromiso e idoneidad comunicacional, con el objetivo de reconvertir las tradicionales oficinas de personal de cada establecimiento en unidades de gestión de las personas, con empleados que tengan capacidad de mediación, de escucha en los conflictos, de selección y cuidado del recurso humano, todo esto a partir de procesos estandarizados, que mejoren las relaciones humanas.