Ultimos detalles para presentar los cambios del sistema local 147

El Municipio de Pergamino estará presentando más cambios en el sistema 147 para la  atención al vecino. Funciona en un nuevo espacio pensado e ideado para recibir los reclamos de la población optimizando la respuesta a la comunidad. Las autoridades municipales adelantaron también que se georreferenciarán los pedidos y se realizará un seguimiento de cada caso registrado, lo que generará un servicio personalizado.

Con relación a esto, cabe señalar que “el objetivo es tener un espacio específico para los problemas de los vecinos, sin que tengan que ver cuestiones de emergencia, en los próximos días, el sistema de atención al vecino, que funciona hace bastante tiempo en el Municipio, tendrá su aparición singular. En su momento trabajaba con el 108”, explicaron fuentes consultadas por LA OPINION. 

“La finalidad fue tener un lugar específico para los operadores del 147 y el segundo contar con un sistema específico para que la administración y todos los servicios puedan darles a los vecinos el tiempo de ejecución de la obra que fuere o del período en particular, y en el caso que no se pudiera hacer en tiempo y forma, también tener la posibilidad de decirle al vecino y no que queden las cosas pendientes”, se indicó.

“El esfuerzo grande que estamos haciendo desde esta Secretaría es hablar claro, hablar el mismo idioma para que el vecino sepa que si está haciendo un reclamo no quedará en un expediente o en un archivo de computadora, sino que eso pasará en una persona responsable que le dirá en tiempo y forma cuándo se puede llegar a resolver el problema y cuándo no, o por qué no se resolvió tal como se esperaba”, agregaron teniendo en cuenta que la coordinación de los cambios está siendo realizada por Lucas Marino Aguirre, titular del área de Modernización del Estado. 

Atención 

“La dinámica será la misma, la única diferencia es que los llamados que no son de urgencia tendrán un horario de atención que se extenderá de 7:00 a 21:00. Los tres operadores recibirán los reclamos de los vecinos del Partido de Pergamino, y una vez hecho el pedido se derivará a los 25 resortes de la administración; luego se hará un seguimiento y se determinará en una agenda el momento de resolución de los mismos. Es decir que los operadores del 147, a diferencia de meses anteriores, tendrán un seguimiento de cada caso y lo relevarán con los vecinos”, explicaron teniendo en cuenta que Pablo García está haciendo un importante trabajo para el funcionamiento del sistema. 

“De esta forma se brindará un servicio adicional a la gente. Esto es sumamente importante dado que se pretende ofrecer un servicio más personalizado y los inspectores del 147 también formarán parte de esta dinámica”, remarcaron.

Mejorar el servicio

En cuanto al discurso del intendente Javier Martínez en la apertura de sesiones ordinarias del Concejo Deliberante donde puso énfasis en la importancia de trabajar en la atención al vecino, “se avanzó mucho en este aspecto, hay una comunicación completamente diferente con las áreas, cada director tiene un diálogo y una agenda abierta permanente con esta Secretaría, para que se puedan resolver las cuestiones lo más rápido posible y, si nos encontramos con algún escollo en el medio, movilizar alguna otra área para que se resuelva. Estamos incorporando un sistema que viene del programa de modernización y que nos permitirá georreferenciar cada reclamo para tenerlo identificado en el momento que se genere y no pasarlo dos, tres o cinco veces, ya que eso origina inconvenientes administrativos”, adelantaron ante la consulta de LA OPINION.