Organización y coordinación para dar respuestas concretas

La recepción y atención de los reclamos fue dividida en ejes para una mejor organización. 

Seguridad y Tránsito se refiere a lo que esté involucrado con el desplazamiento sobre la vía pública. Ejemplos: problemas de señalización tales como semáforos o carteles de calles; infracciones en las arterias de Pergamino, estacionamiento, accesibilidad y autos abandonados; entre otras cosas. 

Espacios Verdes se relaciona con el mantenimiento y la mejora de aquellos lugares públicos que funcionan como articuladores de la vida social y sectores de recreación, es decir parques, plazas, arbolado público y poda.

Uno de los ejes centrales por su dinamismo es el de Pavimentación y Bacheo: “Hace referencia a calles y baches, incluyendo construcción, planificación y mantenimiento de las arterias; acá nos abocamos al mantenimiento, repavimentación, roturas provocadas por obras en la vía pública”, señaló el subsecretario de Control de Gestión Pablo García.

Generalmente lo vinculado con Obras Sanitarias involucra la rotura de caños, corte de servicio de agua potable, problemas con el suministro o bien situaciones que se dan con la red de cloacas. 

“Para el Municipio, Higiene Urbana es fundamental teniendo en cuenta que se vincula con el mantenimiento y mejora de espacios públicos o sectores de recreación. Cuestiones de basura y depósitos de residuos clandestinos muchas veces provoca la reacción de la comunidad”, explicaron los funcionarios consultados por el Diario.  

“Sabemos que protección animal atiende la problemática de bienestar y seguridad de cualquier animal y las personas que se relacionan con ellos; maltrato, animales sueltos, animales peligrosos, compraventa ilegal y perros sueltos tienen sus links dentro de las prestaciones”, señaló Lucas Marino Aguirre. 

Finalmente, el eje denominado  Atención Ciudadana, “que es el conjunto de actividades y prestaciones que permiten resolver las necesidades de los vecinos y sus denuncias, tiene que ver con sectores del Gobierno municipal y temas de administración del Partido de Pergamino”, añadió García. 

Denuncias y denunciantes

Cerca del 20 por ciento de los casos se tomaron como inválidos, dado que no cumplieron con las condiciones para la generación de un reporte al no querer brindar los datos personales. “Las denuncias no pueden ser anónimas o apócrifas como bien pueden ser los reclamos que no estén descriptos, o bien cuestiones que no hacen a la esfera y/o trabajo del Municipio”, subrayó Marino Aguirre. 

“La sorpresa mayor se da en que en una buena cantidad de casos los vecinos denuncian conexiones clandestinas de agua, basureros prohibidos en lugares donde no deben estar y malas prácticas de la propia población. La plataforma es pública y nos pareció que es un buen ejercicio que se tomen notas de estas irregularidades públicamente”, manifestó el funcionario a cargo de Modernización y Control de Gestión. 

“Esperamos que en los próximos meses el uso de la aplicación sea la principal fuente de demandas de vecinos, pero nos queda mucho por mejorar desde el punto de vista tecnológico dado que pretendemos agregar nuevos servicios al sistema”, reconoció Pablo García en un tramo de la entrevista con el Diario.

Menos queja, más participación 

“Necesitamos también que la ciudadanía se incorpore a estos sistemas, que no sean solamente personas mayores de 45 años los que consultan por el servicio teniendo en cuenta que muchas veces son los más jóvenes los que tienen más accesibilidad a las nuevas tecnologías, hay que tomar la foto del bache que se observa cerca de casa o reclamar por la conducta inapropiada de algunas personas que tiran la basura en cualquier zona del Partido de Pergamino”, dijo Lucas Marino Aguirre sobre la necesidad de asumir la responsabilidad que compete a todos como ciudadanos.