La Cooperativa optimiza la atención a los asociados con su nuevo Sistema de Gestión Integral de Comunicación

La Cooperativa sigue recibiendo reclamos y solicitudes a través de su nuevo Sistema de Gestión Integral de Comunicación, con el solo objetivo de brindar un mejor servicio al socio.

Ayer el gerente comercial de la Celp, Claudio Fanucci y Alejandro Salvatore (que está a cargo de la guardia de Operaciones), dieron detalles acerca de la implementación del sistema.

El sistema funciona en forma adicional a los operadores de turno y ahora los usuarios cuentan con 15 líneas de atención telefónica automatizada, para cuando los operadores estén ocupados, como así también la posibilidad de realizar un reclamo o solicitar información utilizando SMS (mensaje de texto) o un e-mail, que resulta más económico y más rápido que una llamada por teléfono.

De esta manera queda registrado, otorgándole un número de reclamo, que puede seguir su trámite. Todos los socios pueden comunicarse con la Cooperativa sin importar el día, ni la hora o desde cualquier lugar en donde se encuentre el usuario.

¿Cómo es el funcionamiento?

El sistema registra de manera automática el reclamo. Tanto por teléfono, SMS o e-mail, retornando un acuse de recibo para su seguridad junto con el número de reclamo registrado.

Al contactarse debe tener a mano el “código de reclamo” que figura en el centro de todas las facturas de energía. Este número es único para cada conversación, ya que activa la cuenta donde se encuentra colocado el medidor.

Para solicitar información sobre deuda, último consumo, etcétera, se puede hacer por teléfono al 410800 y seguir instrucciones. Por SMS desde cualquier celular al 15607989 (para saber el estado de deuda poner la palabra Deuda, más el número de reclamo. Por Email: [email protected]  (para saber el estado de la deuda ingresar en el asunto la palabra Deuda, más el número de reclamo. En otro caso Consumo y la misma modalidad. Para realizar reclamos (falta de luz, alumbrado público, seguridad, fraude). Por teléfono: llamar al 410800 y seguir instrucciones. Por SMS: desde cualquier celular al 15607989. 

 Para reclamar por falta de energía poner la palabra Luz, dejar un espacio y agregar el número de reclamo. (Luz  -espacio- 12303). Cuando se trata de un problema en el alumbrado público, poner la palabra Alumbrado y el texto explicativo. (alumbrado  “Hay una luminaria rota en San Martín 1050”). Cuando se trata de un problema de seguridad  en la vía pública, poner la palabra Seguridad y el texto explicativo. (Seguridad “Hay un poste pronto a caerse en Monteagudo y Lavalle”). Cuando se trata de un problema fraude, poner la palabra Fraude y el texto explicativo. (Fraude “En una casa enganchada de la luz en Rivadavia al 430”).

Por Email: [email protected]  (En asunto escribir Fraude o Luz o el que corresponda).

Para reclamar por falta de energía ingresar en el asunto la palabra Luz, más el número de reclamo. (Luz  12303). Cuando se trata de un problema en el alumbrado público, ingresar la palabra Alumbrado, más el texto explicativo. (Alumbrado “Hay una luminaria rota en San Martín 1050”). Cuando se trata de un problema en la seguridad en la vía pública, poner la palabra Seguridad, más el texto explicativo. (Seguridad “Hay un poste pronto a caerse en Monteagudo y Lavalle”).  Cuando se trata de un problema fraude, poner la palabra Fraude y el texto explicativo. (Fraude “En una casa enganchada de la luz en Rivadavia al 430”).

Otros datos

En todos los casos se puede utilizar mayúscula o minúscula.

En los casos de alumbrado y seguridad, se puede adjuntar una foto para que el problema sea más identificable. 

El acuse de recibo y/o respuesta se recibe por el mismo medio.