La acelerada irrupción del comercio electrónico

Cada vez más consumidores utilizan distintas plataformas de comercio electrónico para adquirir productos o servicios. Especialistas afirman que, por la pandemia, en todo el país muchas empresas apuraron el paso al mundo digital, sumándose a una transformación que antes de la crisis sanitaria se esperaba que sea lenta. Así, un proceso de transformación que se creía que tomaría impulso recién en los próximos años solo necesitó unos pocos meses para fortalecerse. El fenómeno configura un nuevo escenario que también genera expectativas en Pymes de todo el país.

Ahora todas las miradas están puestas en las nuevas tendencias que muestra el comercio electrónico, en el país y en la región. El último estudio anual que presentó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, con datos del año pasado, señala que en medio de la coyuntura de la pandemia de Covid-19 "el comercio electrónico se convirtió en el protagonista durante el 2020 ya que fue una gran alternativa para que los usuarios puedan adquirir productos de forma online y segura, quedándose en sus hogares". 

Según ese sondeo, muchos consumidores realizaron sus compras por primera vez a través de dicho canal y de a poco fueron incorporando nuevas categorías de productos. "Se pudo observar y destacar la maduración del canal online registrando una suma de más de 1.284.960 nuevos compradores, sumando un total de 20.058.206 compradores online. En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019). El ticket promedio de compra fue de 5.519 pesos", revela el estudio realizado por la entidad.

En un podcast difundido por la misma institución, el especialista en comercio electrónico Matteo Ceurvels explica que con el cierre de locales en el mundo físico, muchos consumidores se vieron obligados a experimentar por primera vez las compras en línea y derivado de esto, los crecimientos de la industria digital y del comercio electrónico proyectados para los próximos años se dieron en tan solo ocho meses.

¿Esto quiere decir, entonces, que el comercio digital desplazará al comercio físico, es decir, a la experiencia de compra directa en la que se puede ver y tocar el producto antes de comprar? Según Ceurvels, eso no ocurrirá.

El comercio digital no desplaza al comercio físico, sino que lo está reinventando para que tenga más puntos de contacto con el consumidor. Las empresas que puedan encontrar ese balance y brindarle al usuario una experiencia sin fricciones van a ver el fruto de sus esfuerzos. La gente va a optar por el canal físico de ventas para comprar unos productos y el canal digital para adquirir otros,

Todo indica que el aislamiento social impuesto por la pandemia generó nuevos hábitos en los consumidores que fueron perdiendo el temor a los canales electrónicos a la hora de realizar compras. Según un sondeo privado, el año pasado siete de cada diez ventas que realizaron pequeñas y medianas empresas del país fueron a través de canales electrónicos y los pagos digitales representaron la mitad de esas operaciones. Esto obligó a perfeccionar las plataformas, los sistemas de logística y los medios de pago, además pensar nuevas estrategias en publicidad y marketing digital para llegar en forma más efectiva a los clientes.

Esta nueva modalidad de comercio que permite transacciones en línea llegó para quedarse.

No hay vuelta atrás. Se puede citar, a modo de ejemplo, el caso de Tiendanube, una plataforma de comercio electrónico que nació en nuestro país y que en solo un año y medio pasó de tener 20.000 a 90.000 clientes. Según explican los responsables de la misma, se puede usar como sitio web para mostrar productos, campañas, fotos y más, pero lo más importante es que está optimizada para vender.

Es de esperar que con este nuevo panorama, sumado a la reapertura de las distintas actividades, las micro, pequeñas y medianas empresas locales puedan aprovechar estas nuevas herramientas para recuperarse de la crisis, aumentando sus ventas y ampliando la cartera de clientes. No menos importante, por supuesto, es la posibilidad de generar nuevos puestos de trabajo que tanto se necesitan.