Más de 1.000 reclamos ingresaron a la Oficina Municipal de Información al Consumidor

La mayoría de los inconvenientes son generados por la telefonía celular que tiene un 93 por ciento de eficacia en los expedientes presentados por los vecinos. Es importante el desenvolvimiento que tiene la dependencia para hacer frente a las cuestiones que se entregan diariamente. Solicitaron que la gente se acerque con tiempo para evitar demoras. 

DE LA REDACCION. “Los primeros meses de año atendimos más de 1.000 consultas”, le dijo a LA OPINION Luciano Alesso, responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), y aseguró que “los ciudadanos están encontrando en este espacio un lugar donde hacer sus reclamos”, El titular a cargo de esta área brindó detalles acerca de las labores de esta dependencia e hizo hincapié en los inconvenientes que presentan los vecinos que se acercan a este lugar.

Ubicada en Luzuriaga 13, esta Oficina cuenta con un 93 por ciento de eficacia en la resolución de conflictos y destacan que el 90 por ciento de los reclamos de los usuarios corresponden al rubro de la telefonía celular, según datos otorgados por Alesso.

Consultas permanentes 

“El trabajo en la Omic es constante; en los primeros meses tuvimos más de 1.000 consultas, las cuales se transformaron en 220 conciliaciones que son casos con expedientes. No obstante, hay un 90 por ciento de reclamos que se dan por telefonía celular aunque cabe señalar que tenemos la mayoría de los trabajos resueltos logrando de esta forma un 93 por ciento de eficacia en el arreglo de los inconvenientes que llegan a esta dependencia local.

“Los ciudadanos encontraron un lugar donde hacer sus reclamos dado que este tipo de cuestiones relacionadas con telefonía celular implica todo lo que es facturación, problemas sobre las terminales, garantías de los aparatos y demás cuestiones que afectan directamente a los usuarios.

“Subieron mucho los reclamos sobre lo que es telefonía fija, también tenemos problemas en temas vinculados con los electrodomésticos aunque esto es en menor medida; por otra parte cabe decir que existe un porcentaje de otras situaciones que engloban a entidades bancarias y diferentes rubros más pequeños”, detalló el titular de la dependencia. 

Garantías en problemas 

Con relación a las garantías de los productos, Alesso precisó: “Siempre que nos presentan el caso de algún electrodoméstico les recordamos que deben tener la factura de compra; la ley establece que cuando un elemento tiene un problema deberá entrar a un service oficializado porque una vez que salió del comercio, generalmente la confusión surge porque hay de 48 a 72 de cuestiones vinculadas con la política comercial, donde en los comercios les dicen que, durante los dos o tres primeros días si se tiene problema con el producto se puede cambiar. 

“Esto se generalizó como política comercial, pero no aparece en las legislaciones que están vigentes por lo que si un producto tiene un problema, hay que entrar en un service y de acuerdo al inconveniente se ejecuta la garantía o no. 

“Si hubiera algún contratiempo se recurre a la Omic, se iniciará un expediente, citaremos a las partes porque es fundamental la presencia del cliente frente al vendedor que pasará a ser solidariamente responsable”, explicó Alesso e indicó que “citaremos al fabricante o al portador para que se presente a esta oficina del Municipio y ahí se resolverá este tipo de problema”. 

Planes automotores

En cuanto a las automotrices, Alesso señaló que “tuvimos casos aislados, más que nada algún plan donde había que prestar mucha atención a la letra chica, porque estos paquetes suelen generar inconvenientes. Cabe decir que son los planes que están autorizados generalmente por Inspección General de Justicia, que es un organismo especial, por lo tanto tienen cláusulas que hay que leerlas bien por lo que a algunos de estos casos se resolvieron a través de conciliaciones”. 

Horarios de atención

Luciano Alesso recordó que “los días y horarios de atención al público; son de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30, y quienes vienen recibirán asesoramiento gratuito por lo que es conveniente que acudan con tiempo disponible. No recomendamos llamadas por teléfono dado que siempre necesitamos ver bien los papales para evaluar casos puntuales. Cuando se llega acá es porque hay un problema, no es un trámite automático, hay que analizar bien las partes, por eso se deberán hacer las consultas pertinentes dado que no todas se transforman en una conciliación o bien en un expediente. Estas consultas hacen que las personas estén más capacitadas en el tema y conozcan sus derechos y deberes, porque también como consumidores tenemos que saber distintas cuestiones que pueden llegar a cambiar procesos”, concluyó Alesso.