Fortalecer el 147 como atención al vecino, prioridad para el Municipio

La población comenzó a utilizar cada vez más este sistema con el fin de canalizar sus reclamos. Los mayores registros están vinculados con seguridad y tránsito. Problemas con pavimentos y baches representan casi el 18% de los reclamos.

Desde que se inició la gestión Javier Martínez al frente de la Municipalidad se prestó un cuidado especial a la atención del vecino y a la relación de la administración con los requerimientos teniendo en cuenta que se buscaron nuevos mecanismos para hacer frente a los pedidos de la ciudadanía. En relación a esto es que se acondicionó un área específica de la esquina de calle Doctor Alem y Avenida de Mayo para que las personas puedan hacer sus reclamos de manera presencial, aunque también se buscó mejorar el servicio de atención telefónica para tener una prestación específica lanzando incluso una aplicación para celulares con el fin de poder publicar fotos de problemas que atañen a la pavimentación, higiene urbana y protección animal entre otros. 

“El servicio 147 funciona correctamente y se notaron grandes cambios en los vecinos respecto a la relación con el Gobierno municipal dada la posibilidad del mismo de poder resolver los inconvenientes”, explicaron Lucas Marino Aguirre, titular de la Secretaría de Modernización y Gestión, y Pablo García, subsecretario de Control de Gestión. “Falta mucho por hacer, pero entendemos que estamos por el buen camino, comentaron desde el área”, coincidieron ambos durante la nota con el Diario.

Llegar a la gente

La aplicación para la recepción de reclamos se puede conseguir gratuitamente para los teléfonos inteligentes que utilicen Android o IOS; o bien a través del sitio web www.147pergamino.com “Según los datos que registramos en el primer año de la utilización de nuestra aplicación de atención al vecino, las tendencias van cambiando poco a poco. Así, por ejemplo, hoy participan de la plataforma hombres y mujeres por igual y el rango de edad que más utiliza la herramienta se encuentra entre los 41 y 55 años”, reconoció Marino Aguirre. “Al principio, los reclamos de pavimentación y bacheo representaban casi el 50 por ciento del total, seguidos por los problemas que están vinculados con Obras Sanitarias. Sin embargo, desde hace poco más de un mes esa tendencia cambió considerablemente”, destacó Pablo García. 

De acuerdo a lo que resaltaron los funcionarios del Municipio, hoy higiene urbana, pavimentación y bacheo representan casi el 25 por ciento cada uno y según las interpretaciones del área, la aparición como reclamo de una buena cantidad de basurales clandestinos y denuncias entre vecinos sobre la correcta utilización del servicio de basura comenzaron a prosperar como lenguaje dentro de la aplicación.

Respuestas y datos  

“Por otro lado, se nota una importante disminución de reclamos de Obras Sanitarias y aparecen varias inquietudes por cuestiones de seguridad y tránsito. La participación ciudadana aumenta día a día; cerca de 1.300 vecinos utilizan la aplicación. Se nota un crecimiento en el uso de la plataforma medido en lo que va del año de un 50 por ciento”, señaló Lucas Marino Aguirre en un tramo de la entrevista. 

La herramienta permite aparte que el vecino pueda sumar su voluntad al reclamo de otro vecino y estar informado de los problemas de su barrio, dado que se georreferencia su posición y se muestran los principales problemas cercanos. Aparte de poder compartir los reclamos en las redes sociales. 

“Estas transformaciones no se hubieren podido llevar a cabo sin una agenda conjunta de una gran cantidad de áreas de la Municipalidad. En este sentido trazamos una modalidad entre los trabajos planificados y/o programados de la agenda natural que posee por ejemplo la Secretaría de Servicios Públicos”, reconoció García. Para que la población tenga una idea más clara, el 45 por ciento de los llamados están direccionados a tránsito y seguridad; hay un 5 por ciento que se vinculan con los espacios verdes; el 18 por ciento son pedidos concretos sobre pavimentos y baches en las calles de Pergamino; a su vez solamente el 7 por ciento son reportes para el área de Obras Sanitarias; un 15 por ciento de las comunicaciones son para higiene urbana; y a su vez el 10 por ciento restante queda para atención ciudadana.  

Eso dio la posibilidad de replantear el trabajo de algunas cuadrillas, horarios y provisión de materiales de trabajo para atender temas de urgencias que no podían esperar a la agenda planificada del área. “Ya nadie sale a la calle sin una orden de trabajo específica con cálculo de materiales, cantidad de personal y tipo de intervención porque llevamos un registro completo del pedido que nos hacen los vecinos para que la respuesta sea tal como la esperan ellos”, reconoció Marino Aguirre. 

El número de reclamo

Con la aparición del 911 como número de emergencias, la posibilidad de llamar al 147 se traduce en dos tipos de reclamos principales. Los reclamos por cuestiones de urgencia relacionados con seguridad (ejemplo, rotura de semáforo, animales sueltos, etc.) que atiende la línea 147 con su servicio 24 horas llamado “147 Alerta” y el clásico “147 Atención al vecino” con horario específico para cuestiones que no son urgentes que responden a reclamos de vecinos. “Lo importante es que la población se referencie con el 147 como número local de reclamos que hacen a los temas más importantes de la ciudad, con el objetivo de trabajar en conjunto y como herramienta de ayuda con los servicios de emergencia. 911, 107 y el 103 de Defensa Civil”, resaltó Marino Aguirre. Desde el área se mostraron muy conformes, “dado que la mitad de la población usó el 147 en alguna oportunidad; y si bien el 70 por ciento de los que la utilizaron lograron solucionar su problema, cerca del 90 por ciento de los usuarios recomiendan el servicio”, manifestó García.