Las quejas crecen por la atención automatizada en Mercado Libre. ¿Demasiada inteligencia?
En los últimos meses, se multiplicaron las quejas de usuarios de Mercado Libre que se sienten desamparados frente a un sistema de atención cada vez más automatizado y distante. Lo que alguna vez fue valorado como una plataforma ágil y efectiva para resolver problemas, hoy parece haber caído en una...
En los últimos meses, se multiplicaron las quejas de usuarios de Mercado Libre que se sienten desamparados frente a un sistema de atención cada vez más automatizado y distante. Lo que alguna vez fue valorado como una plataforma ágil y efectiva para resolver problemas, hoy parece haber caído en una trampa: la de confiarlo todo a la inteligencia artificial.
Inteligencia Artificial
Compras múltiples en las que uno de los productos llega fallado, pero el sistema exige devolver toda la compra, sin discriminar entre lo correcto y lo defectuoso. O reclamos por facturación que solo pueden iniciarse desde la aplicación y que, tras algunos pasos, se cierran de forma automática, dejando al cliente sin posibilidad de insistir, reclamar o siquiera entender qué pasó. Así lo comentó un usuario de la ciudad de Pergamino que no logró conseguir su factura.
Las mas leidas de País
De los therians a “farmear aura”: la nueva moda que llegó a las plazas argentinas
Pulseada entre Kicillof y Galperin: la Provincia imputó a Mercado Pago por sus créditos y una comparación viral la dejó a contramano
Una colecta de fe y esperanza: la Iglesia prepara la llegada de León XIV a la Argentina
Murió Jorge Messi, el padre de Lionel: tenía 68 años y fue el arquitecto silencioso de la carrera del mejor jugador del mundo
Tres series de Netflix que explican el trasfondo del enfrentamiento entre Irán, Israel y Estados Unidos
No hay contacto humano
El problema, explican usuarios y especialistas en consumo digital, no es el uso de inteligencia artificial en sí, sino el reemplazo casi total del contacto humano. “No hay forma de hablar con alguien”, es una de las frases más repetidas. Los algoritmos, que deberían estar al servicio de una mejor experiencia, terminan convertidos en murallas infranqueables cuando las situaciones se salen del guion previsto.
El problema del reclamo
Mercado Libre fue una de las grandes impulsoras del comercio electrónico en la región. Pero su crecimiento exponencial también la obliga a revisar su modelo de atención. Porque detrás de cada reclamo hay una persona, y si esas personas empiezan a sentirse ignoradas o maltratadas, la confianza se resiente. Y sin confianza, no hay plataforma que se sostenga.
Link de resumen de quejas de www.defensadelconsumidor.com.ar
Mercado Libre condenado
El Juzgado Nacional en lo Comercial N° 7, a cargo del juez Fernando D’Alessandro, dictó una sentencia clave contra Mercado Libre en su rol como titular de la billetera virtual Mercado Pago. La resolución ordena que la empresa devuelva a una usuaria el dinero sustraído por terceros luego de que le robaran el celular, al considerar que la plataforma incumplió su deber de seguridad. A pesar de que la víctima había activado medidas de protección como PIN y biometría, delincuentes lograron realizar transferencias y tomar préstamos a su nombre. Mercado Pago solo canceló los préstamos, pero se negó a devolver el dinero transferido, amparándose en sus “Términos y condiciones”.
El juez fue categórico: las cláusulas contractuales que intentan deslindar a la empresa de responsabilidades por fallas en la seguridad de su plataforma no pueden aplicarse en perjuicio de los consumidores. Además, recalcó que Mercado Libre, como proveedora de servicios digitales, tiene una responsabilidad objetiva frente a los daños causados por fallos en su sistema de prevención de fraudes. En este caso, no solo no logró evitar una maniobra delictiva, sino que tampoco brindó respuestas satisfactorias a la afectada, quien debió acudir a la Justicia para obtener una reparación.