Elías pide tratamiento “urgente” para su proyecto de atención de reclamos
El legislador manifestó que en la situación vivida por la ola de calor histórica por los problemas suscitados con los servicios públicos, en especial el eléctrico, “se puso en evidencia la imperiosa necesidad de que los usuarios puedan hablar telefónicamente con personal de las empresas de servicios a los cuales poder plantear el reclamo, ya que de este modo se pueden explicar las urgencias con el adecuado detalle inclusive para que las empresas puedan tener un criterio de importancia para la atención de los reclamos ante acontecimientos como el ocurrido”.
En el ámbito nacional, tras lo sucedido, el Ministerio de Planificación Federal emitió una resolución que contempla los argumentos de Elías al establecer que las empresas de servicios deben contar con “call centers” atendidos por personas, ser gratuitos y funcionar las 24 horas. Las compañías tendrán un plazo de 15 días para ponerlos en funcionamiento. De ahora en más, entonces, los reclamos a las empresas de servicios deberán ser atendidos por personas.
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La Resolución en cuestión, la Nº 02/14, obliga a las prestadoras a adoptar las medidas necesarias para disponer, en un plazo de 15 días, de atención al usuario en caso de emergencia y falta de servicio, mediante una línea telefónica gratuita. Las llamadas deberán ser atendidas por la cantidad de personal necesario para cubrir la totalidad de los reclamos. Además, los “call centers” deben funcionar las 24 horas, todos los días del año.
El proyecto de ley del diputado Manuel Elías es el D- 515/13-14- 0 estableciendo que las empresas que presten servicios privados o públicos a título oneroso dentro del territorio provincial, deberán contar con una oficina de atención al público dentro de la provincia para brindar atención personalizada. El legislador de Pergamino fue acompañado en esta iniciativa por José María Ottavis Arias, Juan De Jesús, María Del Carmen Pan Rivas, Walter José Abarca, Analía Elisabet Richmond, Alberto Mariano España, Rubén Eslaiman, Rubén Darío Golía.
Elías reclamó que esta iniciativa “tenga un rápido tratamiento en el próximo período legislativo para que sea ley y todos podamos recibir un servicio adecuado por el cual estamos pagando y que las empresas cumplan plenamente con su rol de prestar servicios a la comunidad. Estas situaciones las debe regular el Estado pues cuando el mercado se maneja sin control caemos en terribles situaciones sociales como lamentablemente hemos vivido los argentinos en reiteradas etapas históricas”.
