Consumidores: aumentaron los reclamos por telefonía celular

DE LA REDACCION. Existen dos opciones: las gestiones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) dan resultado o los problemas son cada vez mayores; o bien –y muy posiblemente- la combinaciones de ambas, porque cada vez son más las consultas que se concretan en esta dependencia de vecinos que buscan asesoramiento para que sus problemas como usuarios o compradores sean resueltos. 

“Desde problemas con telefonía celular hasta falta de reconocimiento de garantía en electrodomésticos son algunas de las cuestiones que presentan los vecinos cada vez que se acercan a este lugar”, le dijo ayer a LA OPINION Luciano Alesso, titular del área. “Pero las denuncias por inconvenientes con teléfonos celulares encabezan las encuestas; es permanente la llegada de personas que tienen una falla en los equipos, boletas que vienen con importes no acordados o bien famosas líneas que brindan fotos prohibidas u horóscopos”, agregó el funcionario. 

Riesgos comerciales 

Asimismo la Omic recibe consultas de pergaminenses que aparecen en los informes de riesgo, el más común de ellos es el Veraz.  Alesso explicó que el simple hecho de estar en este sitio a los usuarios les impide la posibilidad de sacar un crédito y en algunos casos, permanecen en estos registros más tiempo del que corresponde y la gente, por sí sola, no sabe como gestionar su salida. “También tenemos casos de personas que nunca tuvieron deuda pero igual figuran”, agregó. 

La Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales establece que “sólo se podrán archivar, registrar o ceder los datos personales que sean significativos para evaluar la solvencia económico-financiera de los consumidores afectados en los últimos cinco años”. Según lo determina la legislación, una vez superados estos períodos, la deuda que figura en el Veraz debe ser borrada completamente y, en caso de que la misma sea abonada, deberá quitarse a los veinticuatro meses, es decir cuando el deudor cancela o cumple -mediante algún plan de pago- con lo que permanecía impago. 

“No obstante, las compañías no le informan al consumidor o a las empresas de la permanencia en el Veraz y luego aparecen en el programa sin obtener créditos que han gestionado oportunamente. No interesa por cuánta cantidad de dinero, solamente con figurar en este informe es suficiente para quedar fuera de un plan de pagos. Por su parte, los encargados de administrar el Veraz explican que ellos recolectan los datos del sistema financiero”, subrayó el informe del Municipio teniendo en cuenta que muchos fueron los casos resueltos en lo que va de 2013.  

También existen los institutos de informaciones comerciales que funcionan en las provincias; este tipo de asociaciones civiles comenzaron a aparecer en nuestro país hace más de medio siglo, a partir de la necesidad común de los comerciantes de intercambiar la información sobre el nivel de cumplimiento de los clientes en el pago de los créditos o compras financiadas.

“El trámite a seguir para poder eliminar la deuda que figura injustificadamente a nombre de una persona determinada, se desprende de lo que contempla la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326. Por lo tanto, los usuarios pueden enviar una carta documento al Veraz”, concluyó Luciano Alesso en la mañana de ayer.