Con amplia convocatoria se desarrolló el curso de Atención a Clientes y Manejo de Quejas

DE LA REDACCION. En la tarde del jueves, en el auditorio de Rizobacter, se llevó a cabo un curso de capacitación sobre Atención de Clientes y Manejo de Quejas. El encuentro, que contó con amplia convocatoria, fue organizado por la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Pergamino, Cámara Argentina de Comercio (CAC), Rizobacter Argentina, Manpower, Sancor Salud. Participaron socios de la Cámara e invitados de las empresas organizadoras.

Buena atención

El presidente de la Cámara de Comercio, Javier Genoud destacó la importancia  de las capacitaciones: “Estamos muy complacidos de presentar una nueva jornada de capacitación y encuentro con nuestros socios. En este caso hemos puesto el centro de atención en dos sectores que creemos que son muy importantes: el comercial y los prestadores de servicios. Para eso hemos decidido desarrollar una temática que es fundamental para el desarrollo comercial: la atención al cliente y la recepción de quejas y reclamos”.

También hizo extensivo el agradecimiento a los organizadores del curso: Manpower, Sancor Salud, Rizobacter y la Cámara Argentina de Comercio que “tan bien nos representa a nivel nacional y que siempre brega por el beneficio del sector”.

Por último sostuvo que “la Cámara de Comercio está trabajando mucho en la realización de cursos y capacitaciones. Y en este marco queremos que los asociados y aquellos que estén interesados en afiliarse puedan visitar la Cámara, saber acerca del accionar de esta comisión directiva para así poder participar de estos cursos”.

Analizar la queja

Por su parte la docente de la Cámara Argentina de Comercio, Alicia Iruretagoyena, destacó la importancia de analizar estos temas que sirven para tratar mejor al cliente. “Es un tema muy demandado el de la atención al cliente y el manejo de las quejas. Notamos una necesidad muy importante en este sentido. Hay determinadas técnicas que pueden desarrollarse para atender mejor al cliente y evitar las quejas, pero muchas veces  no se llevan a la práctica por distintos motivos; para ello es necesario aprender ciertos mecanismos para saber cómo se debe afrontar la queja. Existen además distintos tipos de quejas. Algunas que sugieren algo, otras que forman parte de una demanda. 

“Por último se abordará el registro y el análisis de la queja que se constituye en un feedback que nos permite analizar problemas internos, encontrar el camino correcto para solucionar las dificultades. Teniendo en cuenta esas respuesta de los clientes, el comerciante puede modificar su esquema de trabajo y atravesar exitosamente los procesos problemáticos de su comercio u empresa”, explicó la docente.

Más cursos

La iniciativa de desarrollar cursos y capacitaciones responde a una propuesta llevada adelante por la Rama Joven de la Cámara. Es de vital importancia para la institución, tanto por la calidad del servicio que se brinda y por la utilidad de los contenidos de los cursos. Este tipo de actividad permite, además, el contacto entre los integrantes de la comisión directiva de la entidad y los socios y el público en general.

Declaraciones Juradas 

Siguiendo con esa línea de acción es que se brindará el jueves un curso cuyo tema es “Asistencia técnica sobre el nuevo régimen de las declaraciones juradas de importación”. La cita es a partir de las 19:00 (duración 2 horas) en el salón itinerante del Museo de la Ciudad. Organizan, Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Pergamino, Municipalidad de Pergamino, Confederación Argentina de la Mediana Empresa (Came). Socios de la cámara sin cargo, informes e inscripción en la Cámara o en la Secretaría de la Producción (Alsina y Doctor Alem).